Polityka Zwrotów

Polityka zwrotów:

Klient ma prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni od jego nabycia, z wyjątkiem produktów personalizowanych. Zgodnie z art. 38 ust. 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, wykonanie produktu personalizowanego, tj. z własnym zdjęciem, grafiką, logo, imieniem i nazwiskiem, nazwą miejscowości lub innymi treściami wykonywanymi na życzenie klienta, wiąże się z utratą prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

„Art. 38. Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:

3) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;”

Towar wykonany na indywidualne zamówienie zawiera elementy czyniące go niemożliwym do dalszej odsprzedaży innemu klientowi. W przypadku gdy produkt personalizowany został dostarczony z wadami lub błędami, prosimy o niezwłoczny kontakt z nami, a my podejmiemy odpowiednie kroki w celu rozwiązania problemu.

Jeśli produkt personalizowany jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu e-mail: sklep@pettown.pl. W razie potrzeby zostaniesz poproszony o dostarczenie dodatkowych informacji lub zdjęć w celu potwierdzenia problemu. Następnie podejmiemy decyzję o wymianie produktu na nowy lub zwrocie pieniędzy. W przypadku wadliwego produktu lub niezgodności z zamówieniem, pokrywamy koszty przesyłki.

Dla naszych klientów, którzy nie są zadowoleni z produktu personalizowanego z innych przyczyn niż te związane z wadami lub niezgodnościami z zamówieniem, analizujemy każde zgłoszenie indywidualnie. W przypadku uznania żądania zwrotu, prosimy o kontakt z nami za pośrednictwem adresu e-mail: sklep@pettown.pl. Klient ponosi koszty zwrotu. Produkty muszą być zwrócone w oryginalnym opakowaniu, w stanie nienaruszonym, nie nosząc śladów użytkowania, razem z dowodem zakupu.

Jesteśmy zawsze gotowi do pomocy i dołożymy wszelkich starań, aby zadowolić naszych klientów. Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub problemy, skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu e-mail: sklep@pettown.pl.